Assurant Europe Insurance N.V., sus filiales y empresas asociadas (en conjunto, «Assurant», «nosotros», «nuestro» o «nos») respetan la privacidad de nuestros usuarios («usted» o «usuario»). Este Aviso de privacidad (el «Aviso») describe cómo recopilamos y utilizamos la información personal que obtenemos de usted o que procesamos de otro modo en relación con su uso de nuestra información sobre seguros para dispositivos y nuestro sitio web de siniestros https://myinsurance-es.care.vodafone.com (el «Servicio»). Assurant Europe Insurance N.V. es el responsable del tratamiento de su información personal en el contexto del Servicio.
Este Aviso se aplica únicamente al Servicio y no refleja las prácticas con respecto a la información recopilada a través de otros servicios que ofrecemos o sitios web que operamos, ni la recopilación de información a través de medios fuera de línea. Para revisar las prácticas de privacidad de esos otros servicios, consulte las políticas proporcionadas en relación con cada uno de ellos.
Lea atentamente este Aviso para comprender sus derechos y cómo recopilaremos, utilizaremos y procesaremos su información personal. Si no está de acuerdo con este Aviso o con cualquier parte del mismo, no debe acceder ni utilizar ninguna parte del Servicio. Si cambia de opinión en el futuro, debe dejar de utilizar el Servicio y puede ejercer sus derechos en relación con su información personal tal y como se establece en este Aviso.
Recopilamos su información personal en las situaciones que se indican a continuación. En este Aviso, «Información personal» se refiere a cualquier información relacionada con una persona identificada o identificable, y no incluye datos de los que se ha eliminado la información de identificación personal (como los datos anónimos).
Usted nos proporcionas información personal cuando crea una cuenta en el Servicio. Para crear una cuenta en el Servicio, pedimos a los usuarios que inicien sesión con su ID de Vodafone.
Puede añadir los detalles de los dispositivos asegurados por su póliza («dispositivos asegurados»). Como parte de este proceso, proporcionará información sobre su dispositivo asegurado, incluyendo la prueba de compra, el IMEI, el número de serie, el fabricante, el modelo, la memoria y el color.
Usted nos proporciona información personal cuando presenta un siniestro. Cuando presenta un siniestro, es posible que le solicitemos que nos proporcione: datos de contacto (incluido el número de teléfono, la dirección y la información de entrega), información sobre el dispositivo asegurado (incluido el número de móvil, el fabricante, el modelo, la memoria, el color, el número de serie y el IMEI), prueba de compra (por ejemplo, el tique o factura de compra), factura del teléfono, proveedor de red, tipo de contrato y los detalles del incidente que decida proporcionarnos (incluida la naturaleza, la ubicación y la hora del incidente, las denuncias presentadas a la policía o al proveedor de red y los detalles de lo que se reclama). Almacenamos su historial de siniestros, incluido el ID de siniestro, y la información sobre cualquier sustitución o reparación realizada, incluido el ID de la reparación.
Cuando se pone en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico, teléfono o cualquier otro medio (por ejemplo, cuando solicita información sobre el estado de su dispositivo de sustitución o reparado), recopilamos la información que decide proporcionarnos en sus comunicaciones (como la consulta o el problema que ha planteado).
Recopilamos información sobre los dispositivos utilizados para acceder a Nuestro Servicio (incluida la dirección IP, el ID del dispositivo, el navegador utilizado, las preferencias de idioma del navegador y la configuración de la pantalla). También recopilamos información sobre cómo utiliza Nuestro Servicio, incluyendo marcas de tiempo y fecha de acciones tales como acceso, registro, intercambio, edición y eliminación de eventos, interacciones con Nuestros equipos y registros de transacciones.
Utilizamos cookies y tecnologías similares, como balizas web, para recopilar información sobre cómo utiliza y navega por nuestro Servicio (por ejemplo, las páginas que visita y los enlaces en los que hace clic). Utilizamos cookies para ayudarnos a reconocerle, mejorar su experiencia, aumentar la seguridad y medir el uso y la eficacia de nuestros servicios. Para obtener más información sobre las cookies que utilizamos en el Servicio, consulte nuestro Aviso sobre cookies.
Si comunica un siniestro con respecto a un dispositivo que tiene el mismo número IMEI que un sinestro anterior, este será marcado por nuestra base de datos de prevención de fraudes, que contiene información (nombre, información de contacto, dirección e IMEI) introducida por nosotros, otras aseguradoras y agencias de prevención de fraudes.
Cuando usted realiza un pago en Nuestro Servicio o recibe un reembolso, recibimos cierta información de nuestros procesadores de pagos, como la pasarela de pago de Vodafone. De estas partes recibimos números de referencia de las transacciones.
Cuando usted se registra, recibimos su nombre y datos de contacto (es decir, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil) de Vodafone, a través de quien ha obtenido nuestro producto.
También procesamos la información de su póliza de Assurant, incluidos los detalles del producto y la fecha de inicio de la cobertura, el historial de siniestros anteriores, el número de póliza, los detalles de su franquicia y prima, y el estado de la póliza, los dispositivos afectados y los detalles de los pagos, con fines de gestión financiera y análisis.
Igualmente, recopilamos, utilizamos y compartimos datos agregados, como datos estadísticos o demográficos, para nuestros fines. Los datos agregados pueden derivarse de su información personal, pero no se consideran información personal, ya que no revelan su identidad de forma directa o indirecta. No obstante, si combinamos o conectamos datos agregados con su información personal de forma que puedan identificarle directa o indirectamente, trataremos los datos combinados como información personal, que se utilizará de acuerdo con este Aviso.
Divulgaremos su información personal a otras empresas del grupo Assurant con el fin de realizar tareas directamente relacionadas con la prestación del Servicio. Por ejemplo, podemos compartir su información con nuestras filiales para tramitar su siniestro.
Compartimos su información personal con los proveedores y prestadores de servicios en los que confiamos para la prestación del Servicio, incluidos los operadores de sitios web, el servicio de atención al cliente y los proveedores de sistemas de comunicación, servicios en la nube y gestión de almacenes. Consulte nuestra lista de proveedores de servicios y terceros a continuación para obtener más información.
Compartimos su información personal con terceros para prestar los servicios, quienes utilizarán los datos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad, que le recomendamos leer, incluidos los proveedores de dispositivos asegurados, Vodafone, los proveedores de reparación y los procesadores de pagos. Consulte nuestra lista de proveedores de servicios y terceros para obtener más información.
La información sobre nuestros usuarios, incluida la información personal, se divulgará a las fuerzas del orden, los organismos reguladores, las autoridades públicas o en el marco de procedimientos legales si así lo exige la ley, o si creemos, de buena fe, que dicha divulgación es necesaria para cumplir con una obligación o solicitud legal, para hacer cumplir nuestros términos y condiciones, para prevenir o resolver problemas técnicos o de seguridad, o para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Assurant o del grupo Assurant, de nuestros usuarios, de un tercero o del público.
Si nos vemos involucrados en una fusión, adquisición, quiebra, reorganización, asociación, venta de activos u otra transacción, podemos divulgar su información personal como parte de dicha transacción.
Al prestar el Servicio, su información personal se procesará en el Reino Unido y en el Espacio Económico Europeo (el «EEE»). La información personal también puede transferirse y procesarse en países donde las normas de protección de datos y privacidad no ofrecen el mismo nivel de protección que el Reino Unido o el EEE, incluidos la Isla de Man y los Estados Unidos.
El intercambio de información personal con nuestras filiales implica transferencias fuera del Reino Unido y del EEE a los Estados Unidos. Por ejemplo, si compartimos sus datos con otras empresas del grupo Assurant para tramitar su siniestro, dichos datos serán tratados por nuestra filial ubicada en los Estados Unidos.
El intercambio de información personal con nuestros proveedores de servicios y socios implica transferencias fuera del Reino Unido a los Estados Unidos. Por ejemplo, si su dispositivo asegurado es un iPhone, compartimos sus datos con Apple Distribution International, y dichos datos serán tratados y gestionados por Apple, Inc., con sede en los Estados Unidos.
Cuando la información personal se transfiera fuera del Reino Unido y del EEE a un país que no esté sujeto a una decisión de adecuación de la Comisión Europea, o su equivalente en el Reino Unido, nos aseguraremos de que se apliquen las garantías pertinentes para proteger adecuadamente su información personal. Para obtener una copia del mecanismo de transferencia pertinente o información adicional sobre las transferencias, dirija sus solicitudes a Info.vodafonesp@assurant.com.
Tenga en cuenta que, en determinadas situaciones y con sujeción a la legislación aplicable, es posible que no podamos o no estemos obligados a cumplir todas sus solicitudes, por ejemplo, cumplir con una solicitud de eliminación relacionada con información que estamos obligados a conservar por ley o que tenemos un interés legítimo imperioso en conservar.
Si desea enviar su solicitud de derechos de privacidad, haga clic en el siguiente enlace:
Si tiene alguna duda sin resolver sobre la privacidad, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es/).
Nos comunicamos con usted por correo electrónico, SMS y el Servicio. Le enviaremos comunicaciones relacionadas con el servicio (por ejemplo, «Su dispositivo ha sido enviado») y encuestas sobre su experiencia de cliente.
Tenga en cuenta que no puede optar por no recibir mensajes relacionados con el Servicio de nuestra parte, pero puede optar por no recibir otras comunicaciones utilizando el mecanismo para darse de baja que se encuentra en la parte inferior de cada correo electrónico, o respondiendo STOP a las comunicaciones por SMS.
Conservamos la información personal que nos proporciona durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines establecidos en este Aviso, o durante el tiempo que nos lo exija la ley o para cumplir con una obligación reglamentaria. Por ejemplo, podemos conservar la información relacionada con siniestros hasta 6 años después de la finalización del contrato de seguro. Al eliminar la información personal, tomaremos medidas para que dicha información sea irrecuperable o irreproducible, y los archivos electrónicos que contengan información personal se eliminarán de forma permanente.
Hemos implementado medidas de seguridad diseñadas para proteger su información personal de acuerdo con los estándares del sector.
Contamos con medidas para restringir el acceso a la información personal a aquellas personas que sabemos que tienen un propósito comercial válido para acceder a dichos datos. Mantenemos medidas de seguridad físicas, electrónicas y procedimentales. Seguimos las normas generalmente aceptadas diseñadas para proteger la información personal que se nos envía, tanto durante la transmisión como una vez que la recibimos. Exigimos a quienes nos prestan servicios y a quienes proporcionamos la información personal recopilada a través del Servicio que mantengan dicha información segura y confidencial. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet ni método de almacenamiento electrónico es totalmente seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar su seguridad absoluta.
No recopilamos deliberadamente información personal de menores de 18 años. Debe tener al menos 18 años para utilizar el Servicio.
Podemos actualizar este Aviso en cualquier momento. Si realizamos algún cambio sustancial en nuestro Aviso, se lo notificaremos por correo electrónico, mediante un aviso a través del Servicio o por otros medios. Revise los cambios detenidamente. El uso continuado del Servicio tras la notificación de los cambios se considerará como la aceptación del Aviso revisado.
Para consultas generales, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en Info.vodafonesp@assurant.com.
Estaremos encantados de recibir cualquier pregunta o comentario que pueda tener sobre esta Política. Escríbanos a: Assurant Europe Insurance NV, con domicilio en Paasheuvelweg 1, 1105 BE Ámsterdam, Países Bajos, o envíenos un correo electrónico a dataprotectionofficer@assurant.com.
Tal y como se establece en nuestro Aviso de privacidad en la sección 3, divulgamos su información personal a determinados proveedores de servicios y terceros.
Compartimos su información personal con los proveedores y prestadores de servicios en los que confiamos para la prestación del Servicio, entre los que se incluyen:
Compartimos su información personal con terceros para prestar los servicios, quienes utilizarán los datos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad, que le recomendamos leer, incluyendo:
Cuando usted añade un dispositivo asegurado o presenta un siniestro, podemos compartir cierta información, incluyendo su nombre, datos de contacto y el IMEI del dispositivo asegurado, con el proveedor de dicho dispositivo. Consulte la política de privacidad del proveedor de su dispositivo.
Proporcionamos el Servicio como parte de una oferta de productos con Vodafone y compartimos cierta información con Vodafone, incluido su número de póliza de Assurant. La política de privacidad de Vodafone está disponible
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