La forma más sencilla de abrir un siniestro es seleccionando la opción «Abrir un siniestro» en el menú.
También puedes hacerlo por teléfono llamando al 22103 (desde la red Vodafone y sin coste alguno) o al 912 022 103 (desde redes que no sean Vodafone y sin coste alguno).
Deberás proporcionar la fecha del siniestro y los detalles de lo ocurrido a tu dispositivo.
Debes proporcionar una prueba de compra del dispositivo. Esta debe haber sido emitida por el vendedor y tiene que incluir:
Fecha de compra
Marca, modelo y capacidad de memoria
IMEI/número de serie
Nombre de la empresa donde compraste el dispositivo
Si el siniestro es por robo, te pediremos la denuncia presentada en la policia. También es posible que comprobemos cuándo se utilizó el dispositivo por última vez.
Un número IMEI es un código único que ayuda a identificar tu teléfono. Lo puedes encontrar marcando #06# en la mayoría de los teléfonos móviles o en la configuración del dispositivo.
Informa a Vodafone llamando al 123 (desde la red Vodafone y sin coste alguno) o al 912 222 123 (desde redes que no sean Vodafone y sin coste alguno), lo antes posible para que podamos bloquear el dispositivo y la tarjeta SIM. Debes denunciar también el robo a la policía. Te pediremos que nos facilites la denuncia presentada en la policia para que podamos procesar tu siniestro de robo.
No, si has comprado directamente un teléfono nuevo de sustitución, no te reembolsaremos los gastos.
Te informaremos por SMS del estado de tu siniestro. También puedes comprobarlo en cualquier momento seleccionando la opción «Mis siniestros» en el menú.
Sí, solo tienes que seleccionar la opción «Mis siniestros» y, a continuación, «Continuar con el siniestro» y podrás continuar donde lo habías dejado. Sin embargo, no podrás volver atrás para cambiar las respuestas a las preguntas que ya hubieras respondido o si ya habías presentado el siniestro.
Sí, tienes que pagar una franquicia por cada siniestro aceptado. Puedes consultar el importe exacto en la página de tu póliza.
Nuestro objetivo es devolverte el dispositivo en un plazo de 3 días laborables tras la aprobación de tu siniestro (solo aplicable en la península).
Recibirás un correo electrónico en el que te explicaremos por qué rechazamos tu siniestro. Esta comunicación también se guardará en los documentos de la sección «Mis siniestros» del portal del cliente.
El dispositivo de sustitución puede ser nuevo o reacondicionado. Si no es posible sustituir tu dispositivo por otro igual, lo reemplazaremos por uno equivalente, aunque no podemos garantizar el color.
Si tu dispositivo necesita reparación, enviaremos a un mensajero para recogerlo y devolvértelo una vez reparado, sin coste alguno para ti.
No, si has reparado tu teléfono por tu cuenta, no te reembolsaremos los gastos.
Intentaremos reparar tu dispositivo siempre que sea posible o lo sustituiremos por otro del mismo fabricante, modelo y capacidad. Si no es posible sustituir el dispositivo por otro igual, lo reemplazaremos por uno equivalente, aunque no podemos garantizar el color.
